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全屋”不再是家装公司专利?

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原创先锋形象GG宣传大使论坛活跃终身成就

发表于 2016-10-1 15:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

本月,欧派全屋定制mall开业,将设计作为服务重点,提出“卖设计而不仅是卖产品”,除了产品规划外,还能帮助客户搞定全屋装修。事实上,此前也有木作企业将业务领域拓宽至全屋,但前不久,就连瓷砖品牌也打出了“全屋定制服务”牌。有业内人士不禁调侃:“单品企业是要跟家装公司抢生意吗?”

  品牌商也能承揽全屋业务

  “此次开业的全屋定制mall店内不仅配备了12个产品设计师,同时还设有3个全屋规划师。”据欧派北京分公司副总经理姚刚介绍,全屋规划师都是有经验的家装设计师,具有家装设计能力,能提供平面设计图和水电线路图。




  今年年初,圣象开始运作“宅优家”。圣象大家居营销总监熊智勇表示,客户只要提供开发商楼盘信息或者自家户型,企业便可通过软件做出装修后的实景图,并提供地板、木门、衣柜、整体厨房这四大品类产品,部分圣象无法提供的产品也会给客户提供方案和产品报价,供客户自己挑选。

  目前,圣象已经在全国3000多家专卖店网络的基础上组建施工队。“以前施工队只负责安装地板,现在要努力提高全屋的技术和服务能力。”熊智勇表示,虽然圣象也力求提供全屋解决方案,但是还不能像家装公司一样提供基础施工,而是从局部的产品切入,与此同时,与国外先进技术公司洽谈软件解决方案。

  今年以来,顶固家居的全屋定制也变得更加全面。“居室里有关空间利用和收纳的木作产品,企业的全屋定制都在做。”顶固品牌总监邹文胜指出,由于厨柜产品的相对独立性,且需要水电路、煤气等的配合,暂时还没纳入到全屋定制的产品中来。

两三年前,顶固便提出了“装修工厂化”,就是将室内大部分装修项目在工厂内通过流水线作业进行生产,然后到现场进行组装。“针对现在开发商交付的房屋,在地面、墙面、顶面处理好的情况下,其他装修部分定制家具企业都能完成。”邹文胜指出,现在顶固的全屋定制业务分两块,一部分是直接与开发商合作,一部分是与消费者对接,一定程度上抢占了部分装修公司的业务。

  近年来,能提供全屋定制的多是木作品牌。但前不久,瓷砖品牌也加入了全屋定制的行列。日前,长谷磁砖宣布提供全屋定制服务,以仿古砖定制浴室柜、厨柜等储存空间,聘请的设计师大部分也有家装经验。

  行业界限渐模糊

  纵观整个家居建材行业,在兴起之初的十几年前,各品类厂家区分明显,界限感强烈。厨柜厂家专心做厨柜,地板企业专注做地板,家装与家具也区分明显……但是随着企业的发展,品牌优势渐显,各细分品类的界限也越来越模糊,部分企业发展到一定的阶段便开始涉足其他细分领域。通过自己建工厂、联合其他企业或者代加工的形式,拓宽产业链。也就是说,随着企业发展到一定阶段,大行业和小行业的界限变得不再清晰。

  按理说,做厨柜、地板等木作产品起家的单品类企业,在全屋空间设计和施工方面并不具备优势。但是设计行业和施工行业本身已经非常成熟,立志做“大家居”的定制企业完全可以整合这两方面的资源,将这件事情做好。“除了欧派涉足家装设计之外,做厨柜起家的博洛尼在很早之前也开始搞装修,这种现象虽然不一定代表未来的发展趋势,也不是一定会成功,但这毕竟是一个过程,是一条出路。”业内人士指出。

据了解,长谷磁砖已经拥有了1000多种花色,品种多,并通过完善磁砖铺贴和设计服务,不断提升着自身的定制能力。在设计上,伴随着全屋定制的提出,长谷磁砖将推出“一对一设计服务”,强化终端导购培训,让每一位来长谷选购磁砖的顾客,都能获得一份针对自家空间的一整套方案。“瓷砖全屋定制的设计师,大部分都有家装设计经验,具备全屋空间设计的能力。”长谷磁砖北方营销中心市场部总监杨楠告诉北京晚报家居周刊记者。从铺贴上看,长谷磁砖拥有一批技艺精湛的铺贴工人,并与闽龙陶瓷携手推出磁砖铺贴大赛,为整个磁砖行业培养“技师”。

  品牌商推全屋主旨是销售产品

  今朝装饰常务副总裁汪晓兵指出,品牌商所指的全屋定制和空间设计,其实是一个综合概念。“品牌企业做空间设计的目的是为了更好地销售产品,其设计更多的偏重于软环境及与产品的和谐融合,所以跟家装及设计均有区别,不会发生同质竞争。就算是有的品牌商也提供涉足家装领域的业务,也仅仅是其服务链的延伸,不是其主流业务。”

  虽然全屋定制店的设计师有家装设计经验,但品牌商提供的全屋定制更核心的服务还是产品。“对产品型企业来说,设计服务只是配套,好的产品永远是核心。”欧派北京分公司副总经理姚刚表示,依托产品上的实力,将通过提升设计专业性,把产品更有机地融入顾客需求中去。“企业也不排除跟家装公司合作,彻彻底底地将家装的‘大盘子’端起来。”

  如今的消费者不仅对家具、地板、厨柜等产品本身有要求,更对整体搭配、空间规划、收纳功能、风格配套等方面有了更高的要求。加上长期以来饱受信息不对称和产品分散选择的困扰,消费者越来越渴望省心省力的“一站式购齐”服务。如果家居企业还停留在只提供单品的阶段,靠家装公司的设计师来帮客户设计和搭配,已经远远不能满足需求。

更重要的是,家具建材市场目前处于“洗牌”期,市场竞争激烈,企业为了生存会寻找新的利润增长点,会延长产品链甚至进行企业扩张。单品企业进军全屋定制,不仅意味着产品链的延伸,也意味着更多的盈利和竞争空间。

  对于瓷砖全屋定制能否完全替代浴室柜、厨柜等产品,杨楠指出,企业发现不少家装设计师钟爱瓷砖代替木作柜体和玻璃制淋浴房,企业在这方面已经积累了不少经验。“通过全屋定制这个崭新的服务,更好地销售瓷砖产品。”杨楠说。

  可持续的良好设计和服务是关键

  其实,企业发展到一定程度,具有了品牌影响力,整合和完善产业链的难度不大,难度最大的是,时间久了、订单量大了之后,可否持续维持良好的设计和服务。业内人士指出,这是“真正的全屋定制”走向成功的必经之路。

  在服务方式上,品牌企业的导购在服务时要去“销售化”,顾客进店,不应主动推介产品,而是要留给客户足够的时间去体验,根据顾客需求再提供相应的精准服务。

  姚刚指出,要实现真正的全屋定制,务必要满足四个要求:对全屋空间的合理规划设计;对品类设计、产品功能分区的精准把握;带给消费者配套产品上真正的优惠;以及所见即所得的消费体验感。无论是产品配置、空间设计还是服务体验,都是围绕这四个标准的呈现,而满足四个要求的前提,则是要提供从“用户思维”出发的全屋规划设计方案。

  众所周知,定制家具的生产周期长,全屋定制企业面临很大的问题便是交付,扩大产能和合理的资源配置是解决交付问题的关键。“两三年之后,生产周期这方面应该会有很明显的改善,欧派的五大生产基地那时会全部投产使用。”姚刚说,而且定制企业应该将工程单和零售单拆开,工程单安排专门的工程队施工,不应该与零售单抢工人和设备。



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