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青岛机场行李全监控 降低装卸不当引起的投诉

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发表于 2016-10-24 16:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
  晚报讯 如何及时发现进出港航班货邮、行李破损的问题?如何将行李破损情况及时反馈给航空公司及行李查询部门?如何在旅客、货主提出诉求时提供第一手的材料,避免发生纠纷?记者昨日获悉,青岛流亭国际机场启用货舱监控设备一年来,大幅降低装卸投诉。
  青岛机场采用舱内监控与微信上传双保险的保障模式,大幅降低了因行李问题引发的投诉。其中,南航青岛站在全国19个营业部行李服务排名中名列前茅。东航方面行李保障名次也正逐步提升。为第一时间将问题反馈给旅客、货主,青岛机场从最初的拍照上传电脑留存,到汇总后按月反馈,最终发展到将保障现场发现的行李破损取证后,上传至各微信群。采用微信群传递信息,将行李破损拍照取证第一时间上传,可以使航空公司、行查人员根据内容反馈问题情况,比对行李破损照片,与旅客建立及时顺畅有效的沟通渠道。李德银
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